Industriföretagens serviceinnovationer - en outnyttjad tillväxtfaktor

                                                                     Download abstract in English

Sveriges tillväxtproblem beskrivs i den allmänna debatten som ett behov av större investeringar i FoU samt på ett antal makroekonomiska faktorer som hindrar tillväxt. Service och serviceföretag spelar också en viktig och ökande roll som tillväxtfaktor. Ett område som däremot inte uppmärksammats tillräckligt är industriföretagens serviceaffärer. I det tysta sker en kraftfull utveckling av alltmer sofistikerade serviceerbjudanden som svarar för en betydande del av dessa företags tillväxt. Till bilden hör att industriföretagen indirekt svarar för en stor del av serviceföretagens tillväxt genom att dessa outsourcar interna servicefunktioner inom IT, personaladministration etc. till externa serviceföretag.

I den här rapporten beskriver Ulf Berggren och Tommy Bergkvist hur service utvecklas inom ledande industriföretag och blir en allt viktigare del av deras totala affär. Utifrån ett tiotal företag analyseras olika former av tillväxt- och servicekoncept och de framgångsmekanismer som ligger bakom utvecklingen identifieras. 

Det är en lång utvecklings- och inlärningsprocess att etablera de mera sofistikerade serviceerbjudandena. De kräver också en stark kund- och marknadsorienterad kultur. Distinktionen mellan service- och industriföretag är på väg att bli obsolet och det finns behov för reviderade branschklassificeringar.

back